SB/T 11171-2016 家电上门维修服务规范

国内贸易行业标准
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标准编号:SB/T 11171-2016

标准名称:家电上门维修服务规范

英文名称:Household appliances door-to-door maintenance service specification

发布日期:2016-09-18

实施日期:2017-05-01

提出单位:中国商业联合会

归口单位:商务部

批准发布部门:商务部

起草人

余国成、刘松、冯才云、谈令锋、卢国辉、谭立永、袁勇、石秉琦、赵康、卢会群、何和波、王辉、闾建武、张怡、张倩、董宏霄

起草单位

杭州老板电器股份有限公司、中国家用电器服务维修协会、广东格兰仕集团有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、浙江帅康营销有限公司、广东美的制冷设备有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、乐金电子(中国)有限公司、上海宏沛电子科技有限公司

标准范围

本标准规定了家电上门维修服务的要求、服务流程、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理。

本标准适用于提供家电上门维修服务的服务经营组织、服务经营者和从事家电上门维修服务的从业人员。

标准文档截图

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