DB34/T 1715-2012 旅行社客户投诉处理规范

安徽省地方标准

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标准编号：DB34/T 1715-2012

标准名称：旅行社客户投诉处理规范

英文名称：Processing Specification for Customer Complaints of Travel Agency

发布日期：2012-09-21

实施日期：2012-10-21

起草人

张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏

安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院

本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。

本标准适用于旅行社的客户投诉处理。