GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

国家标准

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标准编号：GB/T 40762-2021

标准名称：政务服务满意度评价规范

英文名称：Evaluation specification of administrative service satisfaction

发布日期：2021-10-11

实施日期：2022-02-01

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组

执行单位：全国政务大厅服务标准化工作组

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

汪胜利、李银发、丁智宇、殷雪、王少武、陈爱栋、贾宾、吴健、吴佩杰

安徽省合肥市政务服务管理局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、江苏省南通市行政审批局、山东省新泰市行政审批服务局、中科元创公共服务技术有限公司、厦门市标准化研究院

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。

本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。