标准编号：GB/T 17242-1998
标准名称：投诉处理指南
英文名称：Guidelines for complaints handling
发布日期：1998-03-06
实施日期：1998-10-01
归口单位：全国服务标准化技术委员会
执行单位：全国服务标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
起草人
起草单位
中国标准化与信息分类编码研究所
标准范围
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。 本标准适用于受理投诉的组织。
标准文档截图
立即下载标准文件