GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

标准编号：GB/T 19038-2009

标准名称：顾客满意测评模型和方法指南

英文名称：Guide to model and methods of customer satisfaction measurement

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-12-01

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

康键、郑兆红、裴飞、张荣静、咸喹酮

起草单位

中国标准化研究院、海尔集团、中国质量协会、大长江集团有限公司

标准范围

本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。 本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。 组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。

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