GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

标准编号：GB/Z 27907-2011

标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

英文名称：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-02-01

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

郑兆红、张荣静、杨颖、康键、赵楠

起草单位

中国标准化研究院、海尔集团、中国质量认证中心

标准范围

本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。