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GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范
标准编号：GB/T 32314-2015
标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规范
英文名称：Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
归口单位：全国金融标准化技术委员会
执行单位：全国金融标准化技术委员会
主管部门：中国人民银行
起草人
吴晓光、时向一、赵金龙、冯杨慧、杨冰、姜训达、李青玉、刘芳、王凤娇、刘莹、王婧、吕爽、赵荣
起草单位
中国人民银行金融信息中心、中国银行、中国农业银行、光大银行、中国信息安全认证中心、中国工商银行、中信银行、青岛银行
标准范围
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。 本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。