GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

标准编号：GB/T 19018-2017

标准名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

发布日期：2017-10-14

实施日期：2018-05-01

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

康键、蔡华利、贾艳丽、任贤全、袁征、肖迪、陶利萍、张承鹤、杨王伟、王金德、樊坤

起草单位

中国标准化研究院、上海市电子商务行业协会、青岛海尔质量检测有限公司、上海质量体系审核中心、北京京东世纪贸易有限公司、上海市质量协会、深圳市标准技术研究院、上海东方电视购物有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司、北京林业大学

标准范围

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2CECT体系提供了指南。

本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。

本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。

本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT体系，以提高消费者对B2CECT的信心，并增强顾客满意．本标准主要针对B2CECT体系进行交易的消费者群体。

本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

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