GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

标准编号：GB/T 35780.2-2017

标准名称：顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

英文名称：Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

发布日期：2017-12-29

实施日期：2018-07-01

归口单位：中国标准化研究院

执行单位：中国标准化研究院

主管部门：国家市场监督管理总局

起草人

侯非、曹俐莉、鲁娟、李边芳、李涵、靳宗振、钱亮、潘洋、刘东华、董婷婷、周树华、张雨辰

起草单位

中国标准化研究院、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心、浙江省标准化研究院、标新科技（北京）有限公司

标准范围

GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。

本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

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