GB/T 36683-2018 汽车售后服务评价规范

国家标准

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标准编号：GB/T 36683-2018

标准名称：汽车售后服务评价规范

英文名称：Specification for assessment of automobile after-sales service

发布日期：2018-09-17

实施日期：2019-04-01

归口单位：中国标准化研究院

执行单位：中国标准化研究院

主管部门：国家市场监督管理总局

起草人

侯非、曹俐莉、高凌、王晨朝、张越、李熙、王娜娜、杨朔、肖政三、林逊、张宏卓、李文哲、张金龙、扈朝祥、张雨辰、刘琪

中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎（中国）投资有限公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、中国汽车流通协会、宝马（中国）汽车贸易有限公司、北京现代汽车有限公司、北京车质网信息技术有限公司、天津市浩物机电汽车贸易有限公司

本标准规定了汽车售后服务评价的评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等要求。

本标准适用于汽车售后服务评价活动。