GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范

标准编号：GB/T 36686-2018

标准名称：汽车售后服务规范

英文名称：Specification for automobile after-sales services

发布日期：2018-09-17

实施日期：2019-04-01

归口单位：中国标准化研究院

执行单位：中国标准化研究院

主管部门：国家市场监督管理总局

起草人

程永红、曾毅、高凌、张宏卓、郭金、王晨朝、张越、李熙、侯非、万福军、王娜娜、靳宗振、肖政三、林逊、何晓明、王宏声、许保华、包建平、朱其谦、赵太贵、刘琪、黄远

起草单位

中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、北京车质网信息技术有限公司、中国汽车流通协会、捷豹路虎（中国）投资有限公司、北京梅德赛斯-奔驰销售服务有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

标准范围

本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。

本标准适用于汽车服务商的售后服务。

标准文档截图