GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程

标准编号：GB/T 25341.2-2019

标准名称：铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程

英文名称：Quality of railway passenger transport service—Part 2:Service process

发布日期：2019-12-10

实施日期：2020-07-01

归口单位：国家铁路局

执行单位：国家铁路局

主管部门：国家铁路局

起草人

杨朔、曹莉俐、张志科、刘琪、鲁熹禧、靳宗振、陈滋顶、刘峰、李振强、马治俊、张雨辰

起草单位

中国标准化研究院、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路上海局集团有限公司

标准范围

GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。

本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。

标准文档截图