JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范

标准编号：JR/T 0188-2020

标准名称：银行业电话外拨服务规范

发布日期：2020-12-10

实施日期：2020-12-10

归口单位：全国金融标准化技术委员会

批准发布部门：中国人民银行

起草人

陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等

起草单位

中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等

标准范围

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。

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