标准编号：RB/T 056-2020
标准名称：合格评定 服务质量测量方法和应用指南
发布日期：2020-08-26
实施日期：2020-12-01
归口单位：国家认证认可监督管理委员会
批准发布部门：国家市场监督管理总局
本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。
本标准适用于服务提供者白我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。
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