SJ/T 11691-2017 信息技术服务服务级别协议指南

电子行业标准

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标准编号：SJ/T 11691-2017

标准名称：信息技术服务服务级别协议指南

发布日期：2017-11-07

实施日期：2018-01-01

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

批准发布部门：工业和信息化部

起草人

潘纯峰、刘娜、李雪等

北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院等

本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于：

a) 为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南；

b) 为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据；

c) 为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。