SJ/T 11691-2017 信息技术服务 服务级别协议指南

电子行业标准
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标准编号:SJ/T 11691-2017

标准名称:信息技术服务 服务级别协议指南

发布日期:2017-11-07

实施日期:2018-01-01

归口单位:全国信息技术标准化技术委员会

批准发布部门:工业和信息化部

起草人

潘纯峰、刘娜、李雪 等

起草单位

北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院等

标准范围

本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素,并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于:

a) 为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南;

b) 为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据;

c) 为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。

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