- SJ/T 11696.1-2017 电子产品实现过程 质量管理 第一部分:设计和开发
- SJ/T 11690-2017 软件运营服务能力通用要求
- SJ/T 11692-2017 电子电气产品限用物质检测样品拆分指南
- SJ/T 11695-2017 电动汽车电机控制器电源线通用规范
- SJ/T 11281-2017 发光二极管(LED)显示屏测试方法
- SJ/T 11691-2017 信息技术服务 服务级别协议指南
- SJ/T 11687-2017 透明液晶显示终端通用技术要求
- SJ/T 11702-2018 半导体集成电路 串行外设接口测试方法
- SJ/T 11707-2018 硅通孔几何测量术语
- SJ/T 11705-2018 微电子器件封装的地和电源阻抗测试方法
SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务 服务管理 第1部分:通用要求
标准编号:SJ/T 11693.1-2017
标准名称:信息技术服务 服务管理 第1部分:通用要求
发布日期:2017-11-07
实施日期:2018-01-01
归口单位:中国电子技术标准化研究院
批准发布部门:工业和信息化部
起草人
秦佩君、刘玲、周平 等
起草单位
北京华胜天成科技股份有限公司、北京信城通数码科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院等
标准范围
本部分规定了信息技术服务管理体系的通用要求,这些要求包括信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进。
本部分适用于:
a) 从服务供方寻求服务并确保其服务要求得到满足的组织;
b) 要求对所有服务供方,包括供应链中的各方,采用一致方法的组织;
c) 意图证实其服务的策划、设计与开发、部署、运营和终止能力满足服务要求的服务供方;
d) 监视、测量和评审其服务管理过程和服务质量的服务供方;
e) 通过服务管理体系有效实施和运行来改进服务的策划、设计与开发、部署和转换的服务供方;
f) 评估服务供方的服务管理体系是否满足本部分要求的第三方评估机构。