标准编号：SB/T 11085-2014
标准名称：零售商退货流程管理规范
发布日期：2014-07-30
实施日期：2015-03-01
归口单位：商务部
批准发布部门：商务
张斌、杨青松、方琳 等
中国连锁经营协会、海航商业控股有限公司、武汉武商量贩连锁有限公司等
本标准适用于零售企业门店、配送中心和供应商。
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