标准编号：SB/T 10962-2013
标准名称：商品经营企业服务质量评价体系
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
归口单位：商务部
批准发布部门：商务部
王越涛、王海洲 等
中国商业联合会、商业科技质量中心等
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。
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