WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范

物资管理行业标准

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标准编号：WB/T 1040-2012

标准名称：物流企业客户满意度评估规范

发布日期：2012-03-24

实施日期：2012-07-01

归口单位：全国物流标准化技术委员会

批准发布部门：国家发展和改革委员会

起草人

陈方健、徐正林

湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。