MZ/T 190-2021 养老机构服务礼仪规范

民政行业标准
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标准编号:MZ/T 190-2021

标准名称:养老机构服务礼仪规范

英文名称:Service etiquette norms for senior care organization

发布日期:2021-12-10

实施日期:2022-01-01

提出单位:中华人民共和国民政部

归口单位:全国社会福利服务标准化技术委员会

批准发布部门:民政部

起草人

李卉、宋坤、孔彬、包托娅、张明杰、李丽、尹洪禄、李培英、肖树青、陈越男、李明月、胡贝贝、高文玲、许娟、王丽娟、邵新宇、姜彦竹、蒋海丽

起草单位

山东省民政厅、金龄健康产业投资(山东)有限公司、济南市民政局、山东青年政治学院、济南养老服务发展促进会、山东矢量标准咨询有限公司

标准范围

本文件规定了养老机构服务礼仪的基本要求、基本礼仪规范、主要岗位服务礼仪要求、服务评价与改进。

本文件适用于养老机构的服务人员。

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