T/CAS 291-2017 高速公路收费人员服务规范

标准编号：T/CAS 291-2017

标准名称：高速公路收费人员服务规范

英文名称：The specification for expressway toll collector serving

发布日期：2017-12-07

实施日期：2017-12-07

团体名称：中国标准化协会

起草人

曹勇、王琪、李洋静、姚佩林、杨胜、王伟民、杨雪峰、张迪、姜蕾。

起草单位

青岛市高速公路管理处、陕西省高速公路建设集团公司

标准范围

本标准规定了高速公路收费人员服务的术语和定义、基本要求、服务礼仪要求、服务流程、便民服务和应急、监督考核。
本标准适用于高速公路收费人员对驾乘人员提供服务的行为要求。