T/CAQ 10305-2017 公用事业服务质量评价准则
标准编号：T/CAQ 10305-2017
标准名称：公用事业服务质量评价准则
英文名称：Criteria for public service quality evaluation
发布日期：2017-12-27
实施日期：2018-03-27
团体名称：中国质量协会
起草人
段永刚、李高帅、温德成、张志强、武志圣、王鑫、赵成波、彭丽华、宋振海、夏轲、王红、夏斌、王玥、王文佳、邹璐、李晓雨、桑秋光
起草单位
中国质量协会、中质国优测评技术（北京）有限公司、山东大学、国网河北省电力有限公司、交运集团温馨巴士有限公司、山东省质量管理协会、山东省企业联合会
标准范围
本标准规定了公用事业服务质量评价的模型及要素和评价过程。
本标准适用于组织实施公用事业服务质量评价工作，可作为第三方机构评价公用事业服务质量的参考，也可用于公用事业组织进行自我评价。
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