T/FSLS 2-2019 导购服务规范

标准编号：T/FSLS 2-2019

标准名称：导购服务规范

发布日期：2019-01-24

实施日期：2019-01-24

团体名称：佛山市连锁企业协会

起草人

郑斌、宋林喨、梁绮雯、曹雪芹、萧健敏、陈娴、綦珊珊、邓伟君、陈冬冬、尹纯、钟照华、林佳华、邝倩雯、谭关会、徐伊明、陈利斌、张梦漩、吴江、徐晨

起草单位

佛山市连锁企业协会、佛山市质量和标准化研究院、上海人鼎人教育科技有限公司、佛山市禅城区经济和科技促进局、利泰集团有限公司、广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司、佛山市兴华商场有限公司、佛山中国陶瓷城集团有限公司、佛山市印品堂文化传播有限公司、佛山市深国投商用置业有限公司、广东伊丽汇美容会所管理有限公司

标准范围

本标准规定了导购服务的术语、导购员基本要求、导购服务内容、导购服务通用要求、导购服务附加要求和导购服务质量评价与改进。

本标准适用于导购员在销售终端为顾客提供的导购服务以及支撑导购服务的管理过程。

标准文档截图