T/ZACA 016-2019 认证服务顾客满意度测评规范
标准编号：T/ZACA 016-2019
标准名称：认证服务顾客满意度测评规范
英文名称：Quality evaluation specification for customer satisfaction
发布日期：2019-03-21
实施日期：2019-04-01
团体名称：浙江省质量合格评定协会
起草人
阚江洲、牟艳嫣、胡辉豪、张旭、陈红俊、林兵、史少礼、马骏、吴修山、吴丽娜、刘远钢、孙世勃、车宇锋 、童朱珏、张光成、白兰芳、钱余力
起草单位
杭州万泰认证有限公司、浙江省质量合格评定协会、浙江省环科环境认证中心有限公司、浙江全品认证有限公司、中洲认证检测有限公司、中国质量认证中心杭州分中心、方圆标志认证集团浙江有限公司
标准范围
本标准规定了认证服务顾客满意度测评的术语和定义及要求。
本标准适用于认证机构对认证服务产品进行综合顾客满意度的测评。
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