T/GSOCCIA 001-2020 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

团体标准

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标准编号：T/GSOCCIA 001-2020

标准名称：贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

发布日期：2020-02-13

实施日期：2020-02-13

团体名称：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

起草人

贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

起草单位

贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会

标准范围

本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。

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