T/FYSYLFW 02-2020 养老机构投诉受理规范

标准编号：T/FYSYLFW 02-2020

标准名称：养老机构投诉受理规范

发布日期：2020-03-12

实施日期：2020-03-15

团体名称：阜阳市养老服务行业协会

起草人

付林、张文秋、佟雷雷、刘雪松、张冰、肖涛、张涛、徐闵阳、汪亚、倪文宝、代秀华、孙艳鹏。

起草单位

界首市红叶林老年公寓、阜阳市老年公寓、阜阳市心贴心养老评估服务中心、界首市市场监督管理局、阜阳市市场监督管理局、界首市民政局、阜阳市民政局、阜阳市养老服务行业协会。

标准范围

本标准规定了养老机构投诉受理的术语和定义、受理部门、投诉内容、投诉方式、投诉受理、投诉调查、投诉处理、记录等。
本标准适用于养老机构对投诉的受理。