T/ZSHYSH 010-2020 “互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南

标准编号：T/ZSHYSH 010-2020

标准名称：“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南

英文名称："Internet + Green" Fresh Market Guidelines for Handling Online and Offline Consumer Complaints

发布日期：2020-06-23

实施日期：2020-06-25

团体名称：中山市河源商会

起草人

李毅、梁鹤龄、梁思敏

起草单位

广东菜丁科技集团有限公司

标准范围

本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南的术语和定义、基本原则、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理机构、处理方法和注意事项、客户投诉的应对方法、处理投诉技巧、投诉处理信息的记录与保管等。

本标准适用于处理“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉的处理，其他市场可参照执行。

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