T/CCSA 224-2018 呼叫中心营销业务运营管理规范

标准编号：T/CCSA 224-2018

标准名称：呼叫中心营销业务运营管理规范

英文名称：Call center marketing operations management specification

发布日期：2018-07-24

实施日期：2018-07-24

团体名称：中国通信标准化协会

起草人

胡世明、李农、钟巧红、胡善冰、党曦明、张水云、赖剑、袁宏福、韩建京、王敏

起草单位

中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心

标准范围

本标准规定了呼叫中心营销业务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、客户策略、产品策略、营销策略、流程管理、人员管理、现场管理、系统与职场、网络与信息安全、绩效管理等。

本标准适用于全国范围内从事数据库电话营销、数据库直邮营销、公众广告吸引呼入电话营销、互联网营销业务的辅助电话营销机构，包括自营及各类承接直销外包业务的经营性呼叫中心。

本标准可用于指导呼叫中心营销业务体系的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心营销业务运营规范的评估管理。

标准文档截图