T/DGECA 004-2020 电子商务客户服务基本要求

标准编号：T/DGECA 004-2020

标准名称：电子商务客户服务基本要求

英文名称：General requirements for customer service of E-commerce

发布日期：2020-12-10

实施日期：2020-12-20

团体名称：东莞市电子商务协会

起草人

徐玲英、石海滨、胡兵、林智添

起草单位

东莞市电子商务协会、东莞市海美工程技术有限公司、东莞市东贝实业投资有限公司、东莞市木头云供应链有限公司

标准范围

本文件规定了电子商务客户服务的一般要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进等内容。

本文件适用于电子商务第三方平台、电子商务经营者提供的客户服务。

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