T/BEMCA 003-2021 投诉管理师能力评价规范

标准编号：T/BEMCA 003-2021

标准名称：投诉管理师能力评价规范

英文名称：Assessment Specification for Competence of Complaint Manager

发布日期：2021-06-07

实施日期：2021-06-07

团体名称：北京企业管理咨询协会

起草人

刘炜、蔡国安、黄河、张元、马长路、李志军、林敏、付春云、王丽珍、张晖、赵冬强、马随军、贺兴、杨新雨、李春海、王恩生、李传刚、郑百旺、陈贤达、杨军、陈鹏、戎新青、王凯、鬲广科、梁军杰、朱爱霞、程妙华、刘海慧、王刚、汪爱平、翁承川、于莹、张芮嘉、郭德斌、许贺来、周庆明、王亮、李启红、苏建海、梁建、葛明星、包京平、李恒、王继东、邹文钊、梁铖

起草单位

北京信标技术培训中心、北京企业管理咨询协会、上海新世纪检验认证有限公司、北京职培英才教育科技有限公司、北京元昊东方企业管理集团有限公司、北京农业职业学院、北京蓝源企业管理有限公司、北京融智飞天教育科技有限公司、中北星航空科技香河有限公司、廊坊金润智通科技有限公司、陕西省质量技术协会、石家庄盛华企业集团有限公司、浙江新力新材料股份有限公司、浙江环球滤清器有限公司、宁波永佳汽车零部件有限公司、温州汇润机电有限公司、西安明科微电子材料有限公司、北京建工科达建筑装饰工程有限公司、西安赛尔特安电子有限公司、河北百益荣企业管理咨询有限公司、青岛润普科技有限公司、唐山市知识产权促进和保护中心、北京今时代乳业有限公司

标准范围

本文件规定了投诉管理师的职业等级、能力要素、能力特征、评价认定和继续教育要求。

本文件适用于行业主管部门或相关行业协会(以下简称协会)对投诉管理师的能力评价活动。

组织对其投诉管理人员的技能水平评价亦可参照本文件。

标准文档截图