T/CDHA 7-2021 供热客户服务

标准编号：T/CDHA 7-2021

标准名称：供热客户服务

英文名称：heating consumer service

发布日期：2021-09-01

实施日期：2021-12-01

团体名称：中国城镇供热协会

起草人

何迎纳、朱咏梅、于立、耿直、李晓东

起草单位

北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司

标准范围

本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。

本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。

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