DB1310/T 252-2021 银行营业网点服务规范

标准编号：DB1310/T 252-2021

标准名称：银行营业网点服务规范

发布日期：2021-11-15

实施日期：2021-12-15

起草人

方建国、丁华、王彩霞、贾莉、赵勇、张娜、杜旭颖、徐大滚、张铭峡

起草单位

文安县惠民村镇银行股份有限公司、文安县市场监督管理局

标准范围

本文件规定了银行营业网点服务规范的术语和定义、设施、服务要求、仪容仪表、服务纪律、客户满意度和客户投诉处理机制。

本文件适用于廊坊市域内银行支行级营业网点的服务规范，支行级以下可参考执行。

标准文档截图