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DB3205/T 1024-2021 放心消费 线下购物无理由退货服务规范
标准编号：DB3205/T 1024-2021
标准名称：放心消费 线下购物无理由退货服务规范
发布日期：2021-09-08
实施日期：2021-09-13
起草人
胡震珉、吴湘、王锋、周松、林一丹、李辰、周文渊
起草单位
苏州市消费者权益保护委员会、苏州市姑苏区消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院
标准范围
本文件规定了线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等内容。
本文件适用于全市各级消费者权益保护组织、线下购物无理由退货管理服务站、线下购物无理由退货寄存点、经营者开展苏州市线下购物无理由退货服务工作。