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DB11/T 1925-2021 旅行社地接服务规范
标准编号：DB11/T 1925-2021
标准名称：旅行社地接服务规范
英文名称：Specification for local operator service
发布日期：2021-12-28
实施日期：2022-04-01
起草人
朱莉蓉、张凌云、陈冬、周卫民、林亮、李化、翟承、文威、郭静波、唐玲
起草单位
北京市旅游行业协会
标准范围
本文件规定了旅行社地接服务应具备的基本要求，以及企业制度建设和人员要求、咨询服务、计调服务、接待服务、投诉和建议、安全管理等方面的基本规范。
本文件适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。