LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范

标准编号：LB/T 063-2017

标准名称：旅游经营者处理投诉规范

英文名称：Specification for complaints handling in tourism operator

发布日期：2017-08-15

实施日期：2017-10-01

提出单位：中华人民共和国国家旅游局

归口单位：全国旅游标准技术委员会

批准发布部门：国家旅游局

起草人

张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁

起草单位

国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

标准范围

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。

本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

标准文档截图