SB/T 11171-2016 家电上门维修服务规范
标准编号：SB/T 11171-2016
标准名称：家电上门维修服务规范
英文名称：Household appliances door-to-door maintenance service specification
发布日期：2016-09-18
实施日期：2017-05-01
提出单位：中国商业联合会
归口单位：商务部
批准发布部门：商务部
起草人
余国成、刘松、冯才云、谈令锋、卢国辉、谭立永、袁勇、石秉琦、赵康、卢会群、何和波、王辉、闾建武、张怡、张倩、董宏霄
起草单位
杭州老板电器股份有限公司、中国家用电器服务维修协会、广东格兰仕集团有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、浙江帅康营销有限公司、广东美的制冷设备有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、乐金电子（中国）有限公司、上海宏沛电子科技有限公司
标准范围
本标准规定了家电上门维修服务的要求、服务流程、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理。
本标准适用于提供家电上门维修服务的服务经营组织、服务经营者和从事家电上门维修服务的从业人员。
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