T/GDBX 035-2020 百货零售行业卓越服务规范

标准编号：T/GDBX 035-2020

标准名称：百货零售行业卓越服务规范

英文名称：Specification for excellent service in department store retail industry

发布日期：2020-12-22

实施日期：2020-12-22

团体名称：广东省标准化协会

起草人

郑晓华、赵榆、林珊、黄永钦、廖延海、凌明花、张德锋、张应晖、钟周丽

起草单位

广州友谊集团有限公司、广州检验检测认证集团有限公司、中国检验认证集团广东有限公司、广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司

标准范围

本文件规定了百货零售服务相关术语和定义，经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进的要求及评价方式方法。

本文件适用于有固定场所和空间进行商品陈列销售且销售品类齐全、注重服务的综合性百货零售商店。

本文件不适用于仅通过互联网进行销售的百货零售商店。

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