T/JNWX 007.3-2020 客户服务规范 第3部分：投诉

标准编号：T/JNWX 007.3-2020

标准名称：客户服务规范 第3部分：投诉

英文名称：Customer Service Specification Part 3: Complaints

发布日期：2020-12-18

实施日期：2021-01-01

团体名称：济南市物业管理行业协会

起草人

修晓晶、韩玉峰、张华、郭灿灿、魏利利、李丽、金艺、贾晓敏、付延伟、武军、刘跃、高文玲、赵方、赵明、王晓乐、徐叶彤、姜静静

起草单位

山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司

标准范围

本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。
本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行。