T/ZYYX 001-2020 医疗机构患者满意度第三方评价要求

标准编号：T/ZYYX 001-2020

标准名称：医疗机构患者满意度第三方评价要求

英文名称：Requirements for third-party evaluation of patient satisfaction in medical institutions

发布日期：2020-07-27

实施日期：2020-07-28

团体名称：中国研究型医院学会

起草人

张俊、周峰、刘庭芳、杨敬林、臧传波、冉旭、周新、刘洋、陆晨、吴新春、杜新平、王平、付卫、曾晖、程传苗、程云松、刘平

起草单位

北京大学人民医院、国家卫健委医患体验研究基地、清华大学医院管理研究院、清华大学数据科学研究院、海南卫健委医管中心、重庆市渝中区卫健委、重庆至道医院管理股份有限公司、中卫标（北京）认证中心有限公司、新疆维吾尔自治区人民医院、华润医疗控股有限公司、北京大学滨海医院（天津市第五中心医院）、北京大学第一医院、北京大学第三医院、北京大学深圳医院、上海大学附属孟超肿瘤医院、泰安市立医院、安吉县妇幼保健院、安顺市人民医院、安岳县人民医院、宝石花医疗集团、北京大学首钢医院、北京积水潭医院、北京康瑞思医疗科技有限公司、北京市垂杨柳医院、北京市大兴区中西医结合医院、北京市西城区展览路医院、北仑区人民医院、毕节市第一人民医院、长治医学院附属和平医院、成都市第七人民医院、成都市第三人民医院、成都市第五人民医院、成都市第一人民医院、重庆大学附属三峡医院、重庆建设医院、重庆市城口县人民医院、重庆市丰都县人民医院、重庆市九龙坡区第二人民医院、重庆市两江新区第一人民医院、重庆市綦江区人民医院、重庆市长寿区妇幼保健计划生育服务中心、重庆市长寿区人民医院、重庆市中医骨科医院、重庆医科大学附属第一医院、德江县人民医院、德阳市第二人民医院、德阳市人民医院、东莞广济医院、鄂州市中心医院、抚顺市中心医院、广元市中医院、广州中医药大学深圳医院（福田）、贵阳市第二人民医院、贵阳市第五人民医院、贵阳市花溪区人民医院、贵州航天医院、贵州盘江投资控股（集团）有限公司总医院、贵州省第二人民医院、贵州省妇幼保健院、贵州省人民医院、贵州省人民医院白云分院、贵州医科大学第二附属医院、贵州医科大学附属医院、贵州中医药大学第一附属医院、哈尔滨医科大学附属第四医院、海口市人民医院、海南省人民医院、海南医学院第二附属医院、海南医学院第一附属医院、邯郸市第四医院、合肥长荣医院、河北省宁晋县医院、河北医科大学第二医院、河南大学第一附属医院、河南省肿瘤医院、河南中医药大学第一附属医院、华润武钢总医院、华中科技大学协和深圳医院、惠水县人民医院、吉林大学白求恩第一医院、济宁医学院附属医院、冀中能源邢台矿业集团有限责任公司总医院、嘉兴市第二医院、嘉兴市第一医院、简阳市中医院、江苏省盐城市第一人民医院、江西省智慧健康研究院、焦作市妇幼保健院、解放军总医院第三医学中心、金昌市第一人民医院、金昌市人民医院、金昌市中西医结合医院、京东中美医院、巨鹿县医院、空军军医大学唐都医院、昆明市第一人民医院、昆明医科大学第二附属医院、乐山市人民医院、丽水市人民医院、临沂市妇女儿童医院、六盘水妇幼保健院、六盘水市人民医院、六盘水首钢水钢总医院、六枝特区人民医院、陆道培集团、禄丰县人民医院、罗兰天涯（北京）健康科技有限公司、洛阳市中心医院、绵阳市中心医院、绵竹市人民医院、纳雍县人民医院、宁夏回族自治区人民医院、彭州市人民医院、彭州市中医院、普定县人民医院、黔东南州中医院、黔西南州人民医院、青岛大学附属医院、青岛市中心医院、清镇市第一人民医院、日照市人民医院、汝州市第一人民医院、山东大学第二医院、山东省立第三医院、山东省医院协会民营医院分会、山西省第二人民医院、山西省汾阳医院、山西省人民医院、绍兴市第二医院、绍兴市人民医院、深圳市宝安中医院（集信息平台妇幼保健院、泰安市中心医院、泰兴市人民医院、天津第一中心医院、天津市环湖医院、铜仁市人民医院、武汉大学中南医院、武汉钢铁（集团）公司第二职工医院、武汉市黄陂区人民医院、西安交通大学第一附属医院、西安交通大学公共政策与管理学院、西昌市人民医院、息烽县人民医院、厦门市海沧医院、兴化市人民医院、兴仁市人民医院、烟台市牟平区中医医院、永昌县医院、余杭区第一人民医院、战略支援部队特色医学中心（原解放军第306医院）、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、浙江省人民医院、郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）、郑州大学第一附属医院、郑州大学附属郑州中心医院、中国人民解放军总医院（301医院）、中国人民武装武警部队山东总队医院、中国医科大学航空总医院、中欧国际医院管理技术研究院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第一医院、中山大学孙逸仙纪念医院（中山大学附属第二医院）、遵义市播州区人民医院、遵义市第四人民医院、遵义市第一人民医院、遵义市妇幼保健院、遵义市中医院、遵义医科大学附属医院

标准范围

本标准规定了医疗机构患者满意度第三方评价的基本要求、数据采集、统计分析、分析报告和结果应用。

本标准可用于医疗机构第三方患者满意度评价和认证。

本标准可用于医疗机构基于患者满意度第三方评价结果的实际应用，包括但不限于等级医院评审患者满意度调查、医疗机构内部绩效考核、医疗机构患者就医体验和患者满意度提升改进。

标准文档截图