DB11/T 2021-2022 12345市民服务热线服务与管理规范

标准编号：DB11/T 2021-2022

标准名称：12345市民服务热线服务与管理规范

英文名称：Specification for service and management of 12345 citizen hotline

发布日期：2022-09-29

实施日期：2023-01-01

起草人

张强、蔡明月、张波、宣登、冯颖义、王宁、张罡、宋大伟、刘娜、王玥、杜历辉、勾剑锋、陈为多、王棣、杜宪法、王箐、李伦、赵小梅、许可、鲁鹏、辛国杰、徐晓北、张立民、陶瑞雪、郑巧英、常丽艳、陈雪莲、于思洋

起草单位

北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）

标准范围

本文件给出了12345市民服务热线的总体原则，规定了12345市民服务热线的服务内容与要求、管理要求、考评与改进。

本文件适用于12345市民服务热线的服务与管理。

标准文档截图