DB3212/T 1102-2022 移动通信客户投诉处理规范

标准编号：DB3212/T 1102-2022

标准名称：移动通信客户投诉处理规范

发布日期：2022-07-22

实施日期：2022-07-22

起草人

于阳、郭东升、印利群

起草单位

中国联合网络有限公司泰州市分公司

标准范围

本文件规定了移动通信企业客户投诉定义、基本要求、投诉分类、受理范围和方式、投诉处理程序、客户满意度修复、处理结果运用。

本文件适用于泰州市范围内移动通信客户投诉处理标准。

标准文档截图