DB3205/T 1047-2022 群众来信办理服务规范

标准编号：DB3205/T 1047-2022

标准名称：群众来信办理服务规范

英文名称：Handling standard of letters from the general public

发布日期：2022-08-19

实施日期：2022-08-26

起草人

施德明、张艳晖、张雪怡、严逢昌、俞逸锴、钱景欢、戈泽友

起草单位

苏州市信访局、苏州市人民来访接待中心、苏州市质量和标准化院

标准范围

本文件规定了群众来信办理服务的基本要求、人员要求、服务场所、设施设备、服务流程和要求、保障机制、服务评价和改进等内容。

本文件适用于行政机关（包括信访部门和有权处理单位）办理公民、法人或者其他组织采用信函、传真、明信片、包裹等形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来信。人民团体、企事业单位及其他社会组织可参照执行。

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