DB3311/T 198-2021 政务服务礼仪规范

浙江省地方标准

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标准编号：DB3311/T 198-2021

标准名称：政务服务礼仪规范

英文名称：Specification for government service etiquette

发布日期：2021-11-25

实施日期：2021-12-25

起草人

范世尧、叶海云、吴旭薇、陈玲韫、李晓东、方文瑞、钟玲俐、蒋岩亮、夏云浩

丽水市行政服务中心、丽水市莲都区行政服务中心、丽水开发区营商局、松阳县行政服务中心、浙江标协标准化服务有限公司

本文件规定了政务服务礼仪的术语和定义、基本原则、形象礼仪要求、服务礼仪要求、检查和改进等内容。

本文件适用于政务服务中心工作人员的服务礼仪，公共服务工作人员的服务礼仪可参照执行。