DB4601/T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范

标准编号：DB4601/T 5-2022

标准名称：12345政务服务便民热线服务规范

英文名称：Service specification for 12345 government service convenience hotline

发布日期：2022-12-02

实施日期：2022-12-30

起草人

刘春林、张鸿、张万强、孟真、李松柏、谌杨、陈锋博、吴清宇、王小英、金佳佳、汤雪

起草单位

海口市民游客中心、海南省质量技术监督与信息所、海南省标准化协会

标准范围

本文件规定了12345政务服务便民热线服务规范的术语和定义、基本要求、工作机制、受理范围及诉求事项分类、工作流程、分析研判、知识库管理、考核、服务评价与改进等。

本文件适用于海口市12345政务服务便民热线的服务与管理。

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