DB32/T 4453-2023 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

标准编号：DB32/T 4453-2023

标准名称：12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

英文名称：Specification for emergency response to call-in surge of 12345 government service hotline

发布日期：2023-02-06

实施日期：2023-03-06

起草人

张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海

起草单位

江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心

标准范围

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。

本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。

标准文档截图