T/CCUA 022-2023 客户联络中心运营能力测评规范

标准编号：T/CCUA 022-2023

标准名称：客户联络中心运营能力测评规范

英文名称：Evaluation specification for customer contact center operational capability

发布日期：2023-03-16

实施日期：2023-04-16

团体名称：中国计算机用户协会

起草人

吕克勤、王琴、邵阳、林娜、张姝、徐竹、康朝晖、冯颖义、罗隽、刘瑞群、陈钢、陈纪豪、李忠华、杨洁、隋静、张新元、陈学英、邹玉华、王飞、郑翔、薛明、李建平、卢建兴、任海波、易晓艳、王昊

起草单位

中国计算机用户协会客户关系管理分会、北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）、中国人寿保险股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行信用卡中心、中国银联、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中国光大银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、联想（北京）有限公司

标准范围

本文件确立了客户联络中心运营能力模型，规定了基于该模型的客户联络中心运营能力要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询。

标准文档截图