GB/T 42498-2023 电子商务在线争议解决规范

国家标准

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标准编号：GB/T 42498-2023

标准名称：电子商务在线争议解决规范

英文名称：Specification for online dispute resolution in E-commerce

发布日期：2023-03-17

实施日期：2023-07-01

归口单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会

执行单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

张喜会、潘瑶、王志勇、曾远云、姚歆、茅海军、章泽锋、周佳、温利群、曾丽、张婷、洪婷、蒋琤琤、韩龙、郑军

深圳市众信电子商务交易保障促进中心、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、杭州电子科技大学、浙江创品集地科技有限公司、桐庐网营电子商务有限公司、深圳市标准技术研究院（深圳市物品编码所）、中国计量大学、北京市产品质量监督检验研究院、杭州可当科技有限公司

本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。

本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。