DB43/T 731-2023 顾客满意度测评
标准编号:DB43/T 731-2023
标准名称:顾客满意度测评
英文名称:Measuring for Customer Satisfaction Index
发布日期:2023-11-09
实施日期:2024-02-09
起草人
孙华、朱雯婧、吴文波、李楷明、彭琨林、冯大维、陶强强、曹阳
起草单位
湖南省质量和标准化研究院、湘潭市知识产权保护中心
标准范围
本文件规定了产品或服务顾客满意度测评的基本要求、测评方法、数据处理、测评报告编写和测评结果应用的内容。
本文件适用于第三方机构开展产品或服务的顾客满意度测评,自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。