标准编号：DB3505/T 3-2023
标准名称：家政服务 居家钟点保洁服务质量投诉处理规程
英文名称：Domestic service—Code of quality complaints handling for housekeeping services
发布日期：2023-08-31
实施日期：2023-11-30
起草人
陈小红、许素花、蒋金鑫、王梅兰、廖律超、张雅虹、林志明、黄草珍、朱燕玲
起草单位
福建蓝企鹅管家服务有限公司、泉州柏年中科科学技术研究院（有限合伙）、泉州市标准化研究所、福建工程学院、泉州市黄丽家政服务有限公司
标准范围
本文件给出了家政服务中居家钟点保洁服务质量投诉处理的基本原则，规定了处理准备、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理程序和评价改进等方面的要求。
本文件适用于保洁服务机构日常居家钟点保洁服务质量投诉的处理。
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