DB3211/T 1070-2023 ODR企业消费纠纷处理工作规范
标准编号：DB3211/T 1070-2023
标准名称：ODR企业消费纠纷处理工作规范
英文名称：Specificationfor ODR enterprise consumption dispute settlement work
发布日期：2023-12-22
实施日期：2024-03-15
起草人
锁勇、曹娟、仇冰、王廷强、龚丽娅、张秀晨
起草单位
镇江市市场监督管理局、镇江市消费者协会、江苏省质量和标准化研究院
标准范围
本文件界定了全国12315平台在线消费纠纷解决企业（0DR企业）的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。
本文件适用于0DR企业开展消费纠纷处理工作。
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